Shipping policy
Politique d'expédition
Chez Prime, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et soigneusement. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'expédition.
1. Traitement des commandes
Le délai de traitement standard est de 48 heures après confirmation du paiement. Selon la disponibilité des stocks et le jour de passage de la commande, certaines commandes peuvent être expédiées le jour même, tandis que d'autres peuvent nécessiter un jour supplémentaire.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront prises en charge le prochain jour ouvrable.
Un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis.
2. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 4 à 10 jours. Ce délai peut varier en fonction de :
- La disponibilité des stocks au moment de la commande
- La destination de livraison
- Les week-ends et jours fériés (non comptés comme jours ouvrables)
- Les conditions du transporteur
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie contractuelle.
3. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur.
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous à support@le-prime.com.
4. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée à support@le-prime.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos si le colis est endommagé
Nous ferons le nécessaire pour vous proposer un renvoi ou un remboursement.
5. Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes dus à une adresse incorrecte fournie par le client.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à support@le-prime.com. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition.
6. Douanes et taxes (hors UE)
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.
7. Contact
Pour toute question relative à votre livraison :
Email : support@le-prime.com
Site : le-prime.com
Dernière mise à jour : avril 2026