Refund policy

Politique de remboursement et de retour

Chez Prime, votre satisfaction est notre priorité. Veuillez lire attentivement notre politique avant d'effectuer un achat.

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison. Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
  • Être dans son emballage d'origine
  • Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles en vente finale
  • Cartes cadeaux
  • Produits téléchargeables
  • Articles d'hygiène ou articles intimes

Comment initier un retour

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à support@le-prime.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition.

Merci de ne pas nous renvoyer votre achat sans nous avoir contactés au préalable.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables et crédités sur votre moyen de paiement d'origine.
  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte avant de nous contacter.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'un échange pour le même article, contactez-nous à support@le-prime.com.

Frais de retour

  • Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Si vous recevez un remboursement, les frais de retour pourront être déduits de celui-ci.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez votre société de carte de crédit — il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement enregistré.
  3. Contactez votre banque — un délai de traitement est souvent nécessaire.
  4. Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@le-prime.com.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à support@le-prime.com.